★HKN-Portal & Support★
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Fragen zu HKN Support-Tickets
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Unser Support arbeitet mit dem Ziel, dass Sie unsere Produkte so gewinnbringend wie möglich einsetzen können. Dafür steht er Ihnen nicht nur über unser Ticketsystem zur Verfügung, sondern unterhält auch diese Knowledgebase mit vielen Artikel rund um unsere Services. Natürlich kann aber keine Webseite der Welt persönlichen Support eröffnen, daher gibt es unser Ticketsystem. Sie…
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SEPA Lastschriftmandat erteilen
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Seit Juli 2024 wickeln wir unsere Sepa-Lastschriften über Sepaheld in Verbindung mit GoCardless ab. Um an dem Verfahren teilzunehmen, können Sie hier Ihren individuellen Anmeldelink anfordern. Wir senden Ihnen diesen gerne per E-Mail zu. Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, werden Sie direkt auf die Webseite unseres Anbieters GoCardless geleitet. Dort können…
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Fragen zu HKN-Rechungen
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In diesem Artikel beantworten wir Ihnen Fragen rund um das Thema Rechnungen. 1. Wie lang ist das Zahlungsziel? Unser Standard-Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Sollte das für Sie nicht ausreichen, weil Sie zum Beispiel aus der Schweiz überweisen, schicken Sie gerne eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung. Unsere Kundebetreuung kann in Ausnahmefällen abweichende Zahlungsziele definieren. 2. Wie…
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Zugriff auf das HKN Portal
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Als Kunde oder als Ansprechpartner eines Kunden erhalten Sie Zugriff auf das HKN Portal. Hier finden Sie die Links zu sämtlichen unserer Services und zum Ticketsystem. Sollten Sie keinen Zugriff zum Portal oder Ticketsystem haben, besuchen Sie bitte folgende Seite, um Ihren persönlichen Zugang anzufordern:
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Wie kann ich mein Aeternum Archiv exportieren?
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Wie kann ich mein Aeternum Archiv exportieren? Es gibt eine praktische Webseite, auf der Sie Ihre Aeternum Mail-Archiv kostenpflichtig exportieren können. Nachdem Sie sich auf der Seite https://control.hornetsecurity.com/aeternum-manager/ eingeloggt (so erhalten Sie das Passwort) haben, klicken Sie einfach auf Export. Der Export kostet 25,00 € pro Postfach/Benutzer. Sie kommen auf eine neue Seite auf der…
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Wie erhalte ich Support für meine Produkte & Services?
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Passwort verloren, Webseite nicht erreichbar, E-Mails kommen nicht an? Es gibt immer wieder Situationen, in denen man für seine Services Hilfe benötigt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte nicht an unseren Vertrieb, sondern eröffnen Sie auf in unserem Kundenportal ein Ticket an den Support. Ein Ticket an den Support bietet Ihnen viele Vorteile. Der…
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Wo finde ich die Rechnungsanhänge für meine Domains- und Zertifikatsrechnungen?
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Die Rechnungsanhänge für Ihre Domains finden Sie im Kunden-Portal. Nachdem Sie sich angemeldet haben, finden Sie einen Link zur Kunden-Dateiablage. Klicken Sie auf die Kachel Kunden Dateiablage öffnet sich unsere Kunden-Nextcloud in einem neuen Fenster. Melden Sie sich bitte mit denselben Zugangsdaten wie für das HKN Portal an. Danach kommen Sie in die Nextcloud Dateiverwaltung.…
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Umgang mit IP-Adressen und Logfiles
Die von uns betriebenen Server erheben und speichern automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die die Besucher automatisch an uns übermitteln. Dies sind: Browsertyp und Browserversion verwendetes Betriebssystem Referrer URL Hostname des zugreifenden Rechners Uhrzeit der Serveranfrage IP-Adresse Diese Logfiles werden in der Regel von uns über 60 Tage gespeichert. Allerdings können Kunden mit Plesk-Servern…
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So können Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit der HKN schließen
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Letztes Update am 29.01.2021 Die Datenschutz-Grundverordnung regelt einiges neu, in der Beziehung zwischen Kundn und Anbietern. Übertragen Sie personenbezogene Daten an einem externen Dienstleister, so wie uns, müssen Sie mit diesem einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) abschließen. Wir haben diesen Vertrag für Sie hier vorbereitet. Im Rahmenvertrag finden Sie unsere Technisch Organisatorischen Maßnahmen und…