Kundenverwaltung
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Fragen zu HKN Support-Tickets
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Unser Support arbeitet mit dem Ziel, dass Sie unsere Produkte so gewinnbringend wie möglich einsetzen können. Dafür steht er Ihnen nicht nur über unser Ticketsystem zur Verfügung, sondern unterhält auch diese Knowledgebase mit vielen Artikel rund um unsere Services. Natürlich kann aber keine Webseite der Welt persönlichen Support eröffnen, daher gibt es unser Ticketsystem. Sie…
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SEPA Lastschriftmandat erteilen
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Seit Juli 2024 wickeln wir unsere Sepa-Lastschriften über Sepaheld in Verbindung mit GoCardless ab. Um an dem Verfahren teilzunehmen, können Sie hier Ihren individuellen Anmeldelink anfordern. Wir senden Ihnen diesen gerne per E-Mail zu. Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, werden Sie direkt auf die Webseite unseres Anbieters GoCardless geleitet. Dort können…
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Fragen zu HKN-Rechungen
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In diesem Artikel beantworten wir Ihnen Fragen rund um das Thema Rechnungen. 1. Wie lang ist das Zahlungsziel? Unser Standard-Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Sollte das für Sie nicht ausreichen, weil Sie zum Beispiel aus der Schweiz überweisen, schicken Sie gerne eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung. Unsere Kundebetreuung kann in Ausnahmefällen abweichende Zahlungsziele definieren. 2. Wie…
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Zugriff auf das HKN Portal
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in HKN PortalAls Kunde oder als Ansprechpartner eines Kunden erhalten Sie Zugriff auf das HKN Portal. Hier finden Sie die Links zu sämtlichen unserer Services und zum Ticketsystem. Sollten Sie keinen Zugriff zum Portal oder Ticketsystem haben, besuchen Sie bitte folgende Seite, um Ihren persönlichen Zugang anzufordern:
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Ist es eine gute Idee alte DNS Records (mit zurückgegebenen IP Adressen) zu löschen?
Ist es eine gute Idee alte DNS Records (mit zurückgegebenen IP Adressen) zu löschen? Es ist eine gute Idee, alte DNS-Einträge (mit zurückgegebenen IP-Adressen) zu löschen, um die Effizienz und Sicherheit eines Netzwerks zu gewährleisten. Hier sind einige Gründe, warum dies wichtig ist: Aktualität: DNS-Einträge enthalten Informationen darüber, welche IP-Adressen mit bestimmten Hostnamen verknüpft sind.…
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Wie kann ich meine Rechnungen per Lastschrift bezahlen?
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in mein.HKN.deWenn Sie nicht Monat für Monat unsere Rechnung überweisen möchten, können Sie uns auch gerne ein SEPA Lastschriftenmandat einräumen. Das funktioniert ganz bequem über mein.hkn.de. Als erstes klicken Sie bitte unter Ihrer Firma auf „Bankdaten ändern„. Danach wählen Sie im Dorpdown-Menü unter Bezahlmethode, wo zur Zeit „Auf Rechnung“ steht, SEPA aus. Jetzt müssen Sie nur…
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Wie kann ich eine Domain löschen?
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in Domain & DNSWie kann ich Domains löschen? Über unsere Domain-Verwaltung können Sie bequem selber Domains aus Ihrem Bestand löschen. Den Link zur Domain-Verwaltung finden Sie unter Ihrer Firma in mein.HKN.de. Wie Sie Ihr Passwort für die Domainverwaltung setzen können, haben wir in diesen Artikel erklärt. Alternativ können Sie natürlich auch uns beauftragen Ihre Domain zu löschen (s.u.). Domain selber…
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Ansprechpartner anlegen
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in mein.HKN.deWie kann ich neue Ansprechpartner in mein.hkn.de anlegen Um Zugriff auf unsere Kundenseiten mein.hkn.de zu erhalten, muss man zuvor als Ansprechpartner angelegt worden sein. Ausserdem können nur Ansprechpartner Aufträge für unseren Support eröffnen. Ansprechpartner können, je nach Typ und Abteilung unterschiedliche Funktionen auf mein.hkn.de nutzen. Typ Intern Abteilung Admin: Diese Ansprechpartner haben Zugriff auf alle…
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Wie kann ich die Adressdaten und die Bankdaten für meine Firma ändern
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in mein.HKN.deÜber unser Kunden Portal mein.hkn.de können Sie sehr komfortabel die Daten für Ihre Firma ändern. Melden Sie sich dafür einfach in mein.HKN.de an und klicken Sie dann bei Ihrer Firma auf „Daten anzeigen“. Auf der folgenden Übersichtsseite erhalten Sie dann eine Übersicht der bei uns gespeicherten Firmendaten. Hier können Sie Ihren Firmennamen, die Adresse, sowie…
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Network Freeze
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in SonstigesViele große Provider führen zum Ende eines Jahres keine Änderungen mehr an ihren Services durch. Das bedeutet, dass die HKN ab Mitte Dezember nur bedingt neue Vorleistungen einkaufen kann. Daher passt sich die HKN diesem Verfahren an und realisiert zwischen dem 20.12. und dem 06.01. des Folgejahres keine neuen Projekte. In dieser Zeit steht Kunden…