Mail Security und Troubleshooting
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Welche E-Mail-Arten gibt es?
Der Spam- & Virenfilter unterscheidet bei der Filterung zwischen unterschiedlichen E-Mail-Arten, eine komplette Übersicht dieser, finden Sie im Control-Panel selbst. Zuerst klicken Sie oben Links im Dashboard auf „E-Mail Live Tracking“. Jetzt sehen Sie oben Links, unter welchen E-Mail-Arten unterschieden wird, es gibt: Gültig: Die E-Mail ist sicher und wurde zugestellt. Infomail: Eine nicht schädliche…
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Wie erhalten Sie Zugriff auf das online Endbenutzer-Handbuch des Mail-Security-Portals?
Natürlich finden Sie auch im Control-Panel ein ausführliches und detailliertes Endbenutzer-Handbuch. Um dorthin zu gelangen müssen Sie sich im Control-Panel einloggen und den folgenden Schritten folgen. Klicken Sie unten links im Dashboard auf das Handbuch. Klicken Sie anschließend auf „USER PANEL“. Jetzt haben Sie Zugriff auf das ausführliche Endbenutzer-Handbuch!
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Wie bekomme ich meine Zugangsdaten für das Mail Security Portal?
Sie haben keine Zugangsdaten? Wenn Sie noch keine Zugangsdaten für das Control-Panel besitzen, dann nutzen Sie bitte unter https://mst.hkn.de/login die Passwort vergessen Funktion. Geben Sie dafür unter Benutzernamen Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Anschließend klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen?“ und „Abschicken“. Daraufhin erhalten Sie eine Mail, mit der Sie sich ein Kennwort…
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Wie kann ich Mails zustellen, die als SPAM, Virus oder ATP erkannt wurden?
Wie kann ich Mails zustellen, die als SPAM, Virus oder ATP erkannt wurden? Hin und wieder kommt es bei unserer Mail-Security-Cloud dazu, das reguläre Mails nicht zugestellt werden, weil sie fälschlicherweise als SPAM, Infomail, Virus oder ATP-Versuch erkannt wurden, das nennt sich false-positive. Mails die als Spam oder Infomail klassifiziert worden sind, können Sie sich…
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Handbuch und Video zum neuen Mail-Security Controlpanel
2020 hat unser Partner Hornetsecurity das alte Flash-Portal gegen ein neues HTML5 Control Panel getauscht um den Antispam- und Antiviren-Service unserer Mail Security Tools zu verwalten. Um Kunden den Umstieg so einfach wie möglich zu machen, wurde ausserdem direkt eine neues Handbuch veröffentlicht. Außerdem erklärt folgendes Video (englisch) die wichtigsten Neuerungen.
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Whitelist Eintrag erstellen
Frage: Eine Mail an mich wurde fälschlicherweise als Spam eingestuft. Wie kann ich am einfachsten die Mail zustellen und den Absender in meine Whitelist übernehmen? Sie bekommen täglich eine Auflistung der in der Quarantäne befindlichen Nachrichten. Diese wird Ihnen als Mail zugestellt und Spam Nachrichten sind dort mit Links versehen, auf die Sie nur klicken…
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Das Zertifikat dieser Webseite entspricht nicht unseren Sicherheitsanforderungen. Daher wird Ihnen die Webseite nicht angezeigt
wir haben ein „Problem“ mit Hornet Security. Das Öffnen des Links in einer Email zur Verifizierung einer Anmeldung schlägt mit folgender Meldung von Hornet fehl: „Das Zertifikat dieser Webseite entspricht nicht unseren Sicherheitsanforderungen. Daher wird Ihnen die Webseite nicht angezeigt.“ Es handelt sich hierbei um eine Seite die Vertrauenswürdig ist. Wie kann ich den Link…
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E-Mails verschlüsseln
Im Rahmen der DSGVO denken immer mehr unserer Kunden darüber nach, wie Sie Mails an Ihre Kunden verschlüsseln können. Technisch ist das für uns gar kein Problem. Allerdings ist es ein vielschichtiges Thema, was mit der Verschlüsselung von E-Mails alles gemeint sein kann. Was genau soll denn verschlüsselt werden? Diese Frage muss als erste geklärt…
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Mail aus Spamreport kann nicht aus der Quarantäne released werden
In Ihrem täglichen Spamreport können Sie Spammails nachträglich aus der Quarantäne zustellen lassen. bei einigen Mails in diesem Report funktioniert das aber nicht und dafür gibt es einen guten Grund. Die Email wurde aufgrund einer heuristischen Analyse als Virus klassifiziert. Bei solchen Mails sehen wir uns gezwungen, die Zustellfunktion direkt durch den Anwender zu unterbinden…
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Erwartete Mails werden nicht zugestellt?
Falls es mal dazu kommen sollte das Ihnen jemand eine E-Mail sendet diese aber nicht angkommt, können Sie ganz schnell überprüfen ob diese auch bei Ihnen angekommen ist. Zum Verständnis: Unser Mail-Security-Tools Premiumfilter ist vor Ihrem Postfach geschaltet, das bedeutet das jede Mail die Sie von außerhalb erhalten erstmal durch den Filter muss und anschließend…